В проекте участвовали: Дарья Литовченко, Анастасия Симаранова, Ольга Лапшина, Ксения Кротова
В 2024 году у нас появилась идея, которую сначала назвали «внутренним отраслевым проектом». Потом она прижилась под коротким именем — ВОП. Мы не знали точно, куда он нас приведёт, но знали главное: нам нужно пространство, где можно учиться, исследовать, ошибаться и расти без давления строгих дедлайнов и ожиданий заказчика. Первый такой ВОП мы посвятили динамично развивающемуся миру онлайн-образования в IT-направлении.
Зачем мы это затеяли? Две ключевые цели ВОП
ВОП родился из простой потребности — дать младшим аналитикам возможность отточить навыки на практике. Не на симуляции, не на условных задачах, а на настоящем исследовании рынка, с настоящими вопросами и настоящей неопределённостью.
При этом мы понимали: если уж делать исследование, то не в стол. Поэтому вторая цель проекта — собрать такую отраслевую экспертизу, которую потом можно будет использовать в коммерческих проектах с клиентами. Онлайн-образование, особенно в сфере IT, представлялось нам крайне перспективным и интересным полем для такого исследования.
Наша работа над ВОПом была построена по классической проектной модели: от командной встречи и определения ключевых вопросов до еженедельных обсуждений и фиксации результатов. Мы совместно определили интересующие нас аспекты онлайн-школ, выбрали наиболее востребованные у заказчиков методы исследований, в которые нам хотелось бы углубиться, составили подробный план с гибкими дедлайнами и распределили задачи. Итогом этой слаженной работы стал внушительный объем собранных материалов, ключевые моменты которых мы структурировали в формате презентации.
Какие навыки мы освоили, погрузившись в исследование
В процессе реализации ВОПа наша команда на практике освоила и усовершенствовала целый ряд ключевых исследовательских методологий, активно применяемых в UX исследованиях.
В частности, мы провели исследование сайтов онлайн-школ различными методами, включая:
-
Юзабилити-тестирование: Наблюдали за взаимодействием пользователей с сайтами, выявляя проблемные зоны и точки роста.
-
Экспертная оценка сайтов: Анализировали сайты с точки зрения лучших практик UX и структуры представления информации.
-
Сравнительный анализ: Сопоставляли функциональность и пользовательский опыт различных онлайн-школ, фиксируя как удачные, так и неудачные решения.
-
Составление CJM (Customer Journey Map): Визуализировали путь пользователя от осознания потребности в обучении до трудоустройства, выявляя ключевые этапы, мотиваторы и барьеры на каждом из них.
-
Глубинные интервью: Проводили беседы с потенциальными и бывшими пользователями онлайн-школ для выявления их потребностей, мотивов и болевых точек.
-
Оценка страниц курса методом Кано: Классифицировали различные функции и элементы страниц курсов на основе их влияния на удовлетворенность пользователей.
Для эффективного управления проектом мы использовали Airtable, где создали несколько таблиц для отслеживания статуса задач, ответственных и их прогресса. С помощью таблиц Airtable мы сравнивали функциональность онлайн-школ, собирали выявленные проблемы и удачные решения. Также мы создали базу референсов по ключевым страницам онлайн-школ, подробно описывая элементы дизайна и пользовательский опыт. Это позволило системно подходить к исследованию и наглядно фиксировать все результаты.
Ключевые инсайты исследования: что мы узнали про онлайн-школы
Погружение в мир онлайн-образования IT-направления принесло нам множество ценных инсайтов, которые будут полезны как самим онлайн-школам, так и компаниям, планирующим запуск или развитие своих EdTech-проектов. Ниже представлены лишь некоторые из ключевых наблюдений.
Основной мотиватор обучения — деньги и карьерные перспективы. Люди идут учиться в онлайн-школы прежде всего ради возможности трудоустройства на перспективную работу и увеличения своего дохода. При этом наличие официального документа об образовании становится важным фактором при поиске работы.
**Трудоустройство — ожидаемая, но часто проблемная зона. **Несмотря на обещания помощи в трудоустройстве, пользователи часто сталкиваются с ограничениями и сложностями в использовании этой услуги, поскольку существуют объективные барьеры со стороны работодателей, такие как предпочтение студентов вузов с опытом для стажировок и требования к навыкам, отличным от полученных в онлайн-школе.
**Выбор школы — это тщательный процесс.**Среди наиболее важных драйверов выбора респонденты называли:
-
**Рекомендации и репутация.**Люди начинают поиск школы с советов друзей и отзывов. Положительные мнения других пользователей повышают доверие.
-
**Содержание курсов.**Пользователи выбирают курс, который соответствует их требованиям по времени обучения, стоимости, программе и составу преподавателей.
-
**Бесплатный вводный блок.**Возможность протестировать курс до оплаты — большое преимущество. Это снижает риск и помогает понять формат обучения.
-
**Лицензия.**Пользователи воспринимают лицензию как гарантию серьёзного подхода и структурированной, проверенной программы, а не набора случайных знаний из интернета.
**На этапе консультации важна экспертность, а не навязчивость. **Пользователи хотят получить честные ответы на свои вопросы и понять, подходит ли им курс, а не просто выслушать рекламный спич. Хорошая коммуникация с консультантом проявляется в том, что специалист не даёт шаблонные ответы, а действительно разбирается в деталях курса, ориентируется в программе и может развернуто ответить на любые вопросы. Такой подход создаёт ощущение вовлеченности и заботы и положительно влияет на решение о покупке. Возможность пообщаться с выпускниками курса также является ценным инструментом для принятия решения.
**В процессе обучения важны актуальность знаний, практическая отработка навыков и качественная обратная связь. **Студенты ожидают углубленных знаний, практических заданий с развернутой обратной связью и поддержки от кураторов и преподавателей. Важно, чтобы обратная связь была не просто формальной, а помогала студентам понять свои ошибки и улучшить навыки.
Процесс покупки должен быть понятным и безопасным. Пользователи ценят:
-
Прозрачные условия оплаты. Вся информация о стоимости курса, возможных дополнительных платежах и комиссиях должна быть представлена еще до совершения покупки.
-
**Различные способы оплаты.**Предоставление нескольких вариантов оплаты делает процесс покупки более удобным. Возможность оплаты курса в рассрочку также является значительным преимуществом. При этом стоит отметить, рассрочка с процентами, напротив, может рассматриваться как барьер.
-
Возможность вернуть налоговый вычет. Информация о наличии образовательной лицензии и условиях получения налогового вычета может стать дополнительным стимулом к покупке курса.
Юзабилити сайтов онлайн-школ имеет свои точки роста. Исследование выявило ряд типичных проблем, таких как:
-
слишком длинные лендинги
-
недостаток информации о программах и оплате
-
сложности с поиском бесплатных курсов
-
неочевидные механики регистрации
В то же время были отмечены и удачные решения, например:
-
разделы с работами студентов
-
профориентационные тесты на главной странице
-
наличие конспектов к видеоурокам
Что в итоге?
Реализация нашего внутреннего отраслевого проекта стала ценным опытом для всей команды. Мы не только потренировали на практике основные исследовательские методики, но и глубоко погрузились в специфику рынка онлайн-образования. Полученные инсайты позволяют нам с экспертной точки зрения оценивать пользовательский опыт и юзабилити онлайн-платформ, выявлять потребности и болевые точки аудитории, а также формулировать эффективные рекомендации для улучшения взаимодействия с клиентами.
Если вы планируете выход на рынок онлайн-образования, стремитесь повысить эффективность своей онлайн-школы или лучше понять свою целевую аудиторию, обратитесь к нашей команде. Накопленная нами экспертиза и практические навыки помогут вам провести качественное исследование, получить ценные инсайты и принять обоснованные решения для успешного развития вашего бизнеса.