Исследование удобства мобильных банковских приложений (Android и iOS) проводилось по 13 пользовательским сценариям. В рейтинг вошли 15 банков, первые места заняли Сбербанк, Тинькофф Банк, Альфа-Банк и ВТБ.
23 июля 2020 года в 16:00 USABILITYLAB анонсировала результаты исследования мобильных банковских приложений для физических лиц. В онлайн-встрече приняли участие 200 человек.
Ведущий: Дмитрий Сатин, основатель USABILITYLAB
Докладчики:** – Алексей Круглов (Сбербанк)
– Ярослав Cизов (Сбербанк)
– Евгений Тонкошкуров (Альфа-Банк)
– Юрий Божор (Банк России)
– Иван Турлаев (Тинькофф Банк)
– Никита Жеребцов (e-Legion) “Кастомизация и персонализация в банковских приложениях”
– Анна Исламова (USABILITYLAB) “Рейтинг мобильных банковских приложений для физических лиц 2020”
“Юзабилити-рейтинги, которые составляет USABILITYLAB на основе своих сравнительных исследований, достаточно жесткие, потому что мы ищем проблемы, с которыми сталкиваются пользователи мобильных приложений при выполнении повседневных задач. То есть мы выделяем банки не просто за новые функции, а за ту работу, которую они проводят, убирая барьеры и сложности для своих клиентов.” – отметил Дмитрий Сатин.
Видео:**
Презентации:
Анна Исламова “Сравнительное исследование удобства мобильных банковских приложений iOS и Android для физических лиц 2020”** Никита Жеребцов “Персонализация и кастомизация”
Евгений Тонкошкуров “Альфа-Мобайл”
Рейтинг удобства мобильных банковских приложений для физических лиц:**
-
Сбербанк
-
Тинькофф Банк
-
Альфа-Банк и ВТБ
-
Райффайзенбанк
-
ПСБ
-
Банк Русский Стандарт
-
ЮниКредит Банк
-
Россельхозбанк
-
Банк «Открытие»
-
Банк «Санкт-Петербург»
-
Газпромбанк
-
РОСБАНК
-
МТС Банк
-
Банк Хоум Кредит
Об исследовании:
Исследование удобства мобильных банковских приложений (Android и iOS) проводилось по 13 пользовательским сценариям.
На первом этапе аналитики USABILITYLAB оценивали, какие сценарии есть в каждом из приложений, а также фиксировали потенциальные юзабилити-проблемы пользователей на всех шагах сценариев. На втором этапе выявленные проблемы проверялись с участием респондентов.
В итоге каждой из проблем присваивалась критичность – чем она выше, тем сложнее пользователю будет пройти тот или иной шаг сценария. Общее количество реализованных в приложении сценариев и проблем взаимодействия стало основой для составления рейтинга удобства.
Список сценариев:
-
Авторизация
-
Просмотр баланса
-
Просмотр истории операций и деталей операции
-
Перевод в другой банк по номеру карты и номеру телефона (СБП)
-
Пополнение транспортной карты и создание шаблона операции
-
Оплата мобильного телефона и настройка автоплатежа
-
Аналитика расходов по категориям трат (PFM)
-
Открытие и пополнение вклада
-
Проверка штрафов ГИБДД и подписка на уведомления о штрафах
-
Поиск банкомата для внесения средств
-
Открытие валютного счета и его пополнение
-
Получение справки для визы
-
Оформление заявки на кредит