UX для государства
Помогаем делать государственные цифровые сервисы понятными и доступными для всех граждан. От федеральных порталов до региональных приложений.
Специфика госсектора
Все граждане — пользователи
Госсервисами пользуются все: от студентов до пенсионеров, от IT-специалистов до людей без компьютера. Интерфейс должен работать для каждого.
Нет права на ошибку
Если коммерческий сервис неудобен — пользователь уйдёт к конкуренту. С госуслугами так не работает. Тем важнее сделать их удобными.
Сложные процедуры
За интерфейсом — сложные административные регламенты. Наша задача — сделать их невидимыми для гражданина.
Решаем задачи
Граждане не могут найти нужную услугу
Проводим card sorting и tree testing, перестраиваем навигацию на основе ментальных моделей пользователей, а не оргструктуры ведомства.
Сложные формы с непонятными полями
Упрощаем язык, добавляем подсказки, разбиваем на шаги. Тестируем с реальными гражданами разного уровня подготовки.
Сервис недоступен для людей с ОВЗ
Проводим аудит доступности, тестируем со скринридерами и реальными пользователями с инвалидностью. Даём конкретные рекомендации.
Услуги для госсектора
Аудит госуслуг
Экспертная оценка порталов и приложений по критериям удобства и доступности. Проверяем соответствие требованиям ГОСТ и международным стандартам.
Исследование граждан
Изучаем, как люди взаимодействуют с госсервисами. Юзабилити-тестирование, глубинные интервью, анализ обращений в поддержку.
Проектирование интерфейсов
Разрабатываем понятные интерфейсы для сложных административных процедур. Упрощаем формы, структурируем информацию.
Доступность (a11y)
Проверяем и обеспечиваем доступность для людей с ограниченными возможностями. WCAG 2.1, ГОСТ Р 52872-2019.