UX для телекома
Помогаем операторам связи улучшать цифровые каналы взаимодействия с абонентами. От мобильных приложений до процессов самообслуживания.
Почему телеком работает с нами
Понимаем специфику
Знаем, как устроены тарифы, биллинг, номерная ёмкость. Говорим на одном языке с продуктовыми командами операторов.
Массовая аудитория
Приложениями операторов пользуются десятки миллионов. Умеем исследовать и проектировать для такого масштаба.
Измеримые результаты
Связываем улучшения UX с бизнес-метриками: конверсия, ARPU, отток, NPS, нагрузка на поддержку.
Решаем задачи
Абоненты не понимают свой тариф
Проектируем понятное отображение тарифа: что включено, сколько осталось, как изменить. Тестируем с реальными абонентами.
Высокая нагрузка на колл-центр
Анализируем причины обращений, улучшаем самообслуживание. Переводим типовые операции в цифровые каналы.
Низкая конверсия в подключение услуг
Исследуем барьеры в воронке продаж, упрощаем процесс подключения, делаем предложения понятными.
Услуги для телекома
Исследование абонентов
Изучаем, как люди управляют тарифами, подключают услуги, обращаются в поддержку. Находим точки оттока и возможности для роста ARPU.
Тестирование самообслуживания
Проверяем личный кабинет и мобильное приложение: смена тарифа, подключение опций, детализация, оплата. Снижаем нагрузку на колл-центр.
Оптимизация онбординга
Улучшаем путь нового абонента: от выбора тарифа на сайте до первого успешного звонка. Повышаем конверсию и снижаем ранний отток.
Проектирование интерфейсов
Разрабатываем интерфейсы для абонентов и сотрудников: личные кабинеты, приложения, CRM для точек продаж.