Связаться
Все методы

Глубинное интервью (In-Depth Interview)

Глубинное интервью (англ. In-Depth Interview) — это качественный метод исследования, при котором пользователя опрашивают один на один по интересующей теме, используя сценарий, содержащий логическую последовательность тем и вопросов.

Метод глубинного интервью имеет корни в психологии, социальных науках и антропологии конца XIX – начала XX века. Значительное влияние на развитие техник глубинного интервьюирования оказали работы Зигмунда Фрейда (1856-1939), который в 1890-х годах разработал метод свободных ассоциаций и психоаналитическую беседу. Эти клинические методы, направленные на выявление скрытых мотивов и бессознательных процессов, впоследствии стали одной из основ для различных форм исследовательских интервью.

Дальнейшее развитие качественные исследовательские методы получили в работах антрополога Бронислава Малиновского, который в 1914-1918 годах проводил полевые исследования на Тробрианских островах, включающие подробные интервью с представителями изучаемых культур.

  • В психологии метод углубленного интервью развивали Карл Роджерс и другие представители гуманистической психологии в 1940-50-х годах.

  • В сферу рыночных и потребительских исследований глубинные интервью вошли в 1950-60-х годах, когда маркетологи начали применять качественные методы для лучшего понимания потребительского поведения.

  • В контексте UX-исследований глубинные интервью стали активно использоваться с развитием человеко-ориентированного проектирования в 1980-90-х годах.

Алан Купер, пионер в области взаимодействия человека с компьютером, популяризировал применение глубинных интервью для создания персон и сценариев использования продуктов в 1990-х годах. Его книга “Об интерфейсе. Основы проектирования взаимодействия” (1995) стала одним из первых руководств, где глубинные интервью рассматривались как ключевой метод UX-исследований.

В современной практике UX-исследований глубинное интервью остается одним из основных инструментов получения качественных данных о пользовательском опыте.

Описание метода

Глубинное интервью — это метод качественного исследования, который заключается в проведении индивидуальной беседы между исследователем (модератором) и респондентом с целью детального изучения мнений, опыта, мотивации и поведения пользователя в отношении продукта или услуги.

Беседа проводится по заранее разработанному сценарию (гайду), который содержит основные темы и вопросы, но позволяет гибко реагировать на ответы респондента, углубляться в интересные моменты и исследовать неожиданно возникающие темы.

Типология метода

  • Тип данных: качественный

  • Модерация: модерируемый

  • Продолжительность: 45–90 минут на одного респондента

  • Формат проведения: индивидуальные интервью, очно, по видеосвязи или в контексте использования продукта

Цели и задачи метода

  • Изучение опыта пользователей в отношении определенной темы, продукта или услуги

  • Выявление потребностей, мотивации и проблем пользователей

  • Понимание контекста использования продукта и факторов, влияющих на пользовательское поведение

  • Исследование эмоционального отношения к продукту и бренду

  • Сбор историй и сценариев использования для разработки персон и пользовательских путей

  • Валидацию гипотез о пользовательском поведении и потребностях

  • Поиск неявных инсайтов, которые сложно выявить другими методами

Применение в процессе Human-Centered Design

Стадия 1. Понимание и определение контекста использования

Основное применение

  • Помогает получить глубокое понимание потребностей, мотиваций и болевых точек пользователей

  • Выявляет скрытые проблемы и возможности, которые пользователи могут не осознавать

  • Позволяет понять реальный контекст использования продукта с точки зрения пользователя

  • Создает основу для разработки персон и пользовательских сценариев

Стадия 2. Определение требований пользователей

Вспомогательное применение

  • Помогает уточнить требования, выявленные другими методами

  • Позволяет глубже проработать критически важные пользовательские потребности

  • Способствует пониманию приоритетов пользователей для более точной приоритизации требований

Глубинное интервью создает фундамент для всего процесса Human-Centered Design, предоставляя качественные данные для информированных решений на последующих этапах. Рекомендуется проводить интервью в начале проекта, а затем при необходимости возвращаться к этому методу для уточнения критически важных аспектов.

Преимущества и ограничения

Бизнес-выгоды

  • Выявление истинных потребностей и болевых точек пользователей для создания релевантных решений

  • Понимание мотиваций и барьеров для принятия решений о покупке или использовании продукта

  • Получение инсайтов для позиционирования и маркетинговых сообщений

Уникальные особенности

  • Возможность углубленного изучения личного опыта и эмоций пользователей

  • Гибкость в направлении беседы — возможность исследовать неожиданные темы

  • Конфиденциальная атмосфера способствует откровенным ответам

Оптимальные условия применения

  • Исследование чувствительных или личных тем

  • Изучение сложных решений с множественными факторами влияния

  • Исследование инновационных продуктов без аналогов на рынке

  • Необходимость понимания эмоционального контекста использования

Ограничения

  • Высокие затраты времени на подготовку, проведение и анализ каждого интервью

  • Ограниченная выборка — сложно охватить большое количество участников

  • Субъективность интерпретации — зависимость от навыков интервьюера

  • Риск получения социально желательных ответов или рационализации поведения

Структура глубинного интервью

Типичный гайд для глубинного интервью включает следующие элементы:

  • Введение и знакомство

Представление модератора и проекта

  • Объяснение целей интервью

  • Получение согласия на запись

  • Установление доверительной атмосферы

  • Разминочные вопросы

Общие вопросы для установления контакта

  • Базовая информация о респонденте, релевантная теме исследования

  • Основная часть

Вопросы о текущем опыте и поведении

  • Изучение проблем и болей

  • Вопросы о потребностях и ожиданиях

  • Обсуждение мотивации и принятия решений

  • Реакция на концепции или прототипы (если применимо)

  • Дополнительные вопросы и углубление

Использование уточняющих вопросов (probing)

  • Исследование интересных тем и неожиданных инсайтов

  • Заключение

Подведение итогов

  • Финальные мысли респондента

  • Благодарность за участие

Вариации метода

Контекстное интервью

Проводится в естественной среде использования продукта, где пользователь может демонстрировать реальные сценарии использования.

Интервью критических инцидентов

Фокусируется на конкретных ситуациях, когда пользователь испытал особенно положительный или отрицательный опыт.

Экспертное интервью

Проводится с профессионалами в определенной области для получения специализированных знаний.

Этнографическое интервью

Сочетает интервьюирование с наблюдением за культурным и социальным контекстом.

Связь с другими методами

Предшествующие методы

Дополняющие методы

Последующие методы

Заключение

Глубинное интервью — это мощный инструмент UX-исследователя, позволяющий получить богатые качественные данные о пользовательском опыте, мотивации и потребностях. Несмотря на трудоемкость, этот метод дает уникальные инсайты, которые сложно получить другими способами, и создает основу для дальнейших исследований и дизайнерских решений.

Эффективность глубинного интервью во многом зависит от навыков модератора, качества подготовки и тщательности анализа. При правильном проведении глубинные интервью становятся ценным источником информации для разработки продуктов, которые по-настоящему отвечают потребностям пользователей.