Связаться
Все методы

Невключенное наблюдение (Non-Participant Observation)

Невключенное наблюдение (англ. Non-Participant Observation) — качественный метод исследования, при котором исследователи наблюдают и фиксируют действия участников в естественной среде, где они взаимодействуют с продуктом или услугой, без активного вмешательства в их деятельность.

Корни метода уходят в этнографические исследования, где он широко применялся антропологами и социологами с начала XX века. Бронислав Малиновский, считающийся одним из основателей современной антропологии, в 1920-х годах развил метод наблюдения как способ изучения других культур, подчеркивая важность фиксации естественного поведения без вмешательства исследователя.

В области бизнес-исследований метод стал применяться в 1950-60-х годах, когда компании начали изучать поведение потребителей в естественной среде (в магазинах, ресторанах, дома). Одним из пионеров такого подхода был Уильям Уайт, чья книга “Уличное общество” (1943) продемонстрировала ценность наблюдения за поведением в реальном контексте.

В сферу UX-исследований невключенное наблюдение пришло в 1990-х годах, когда специалисты осознали ограниченность лабораторных исследований и важность понимания контекста использования продуктов. Люси Сачман в своей работе “Планы и ситуативные действия” (1987) подчеркнула разрыв между тем, как люди описывают свои действия, и тем, как они на самом деле поступают, что сделало методы прямого наблюдения особенно ценными.

С развитием цифровых продуктов метод адаптировался для изучения онлайн-поведения, включая наблюдение за использованием веб-сайтов, мобильных приложений и других цифровых интерфейсов в естественной среде пользователей.

Описание метода

Невключенное наблюдение — это метод, при котором исследователь занимает позицию “мухи на стене”, наблюдая за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктами или услугами в их естественной среде, не вмешиваясь в процесс и минимизируя свое влияние на поведение участников.

Процесс невключенного наблюдения обычно включает следующие этапы:

  • Определение целей наблюдения: Какие аспекты взаимодействия с продуктом нужно изучить, какие вопросы нужно ответить

  • Выбор локаций и контекста: Определение мест, где можно наблюдать за естественным использованием продукта

  • Разработка протокола наблюдения: Создание структурированной системы для фиксации наблюдений

  • Подготовка инструментов для записи: Блокноты, фото/видеокамеры, диктофоны (с учетом этических аспектов и согласий)

  • Получение необходимых разрешений: Оформление соответствующих документов для проведения наблюдения

  • Проведение наблюдения: Фиксация действий, проблем, эмоциональных реакций и контекстуальных факторов

  • Документирование: Систематическая запись наблюдений без интерпретации

  • Анализ собранных данных: Выявление паттернов, проблем и возможностей для улучшения продукта

В зависимости от исследовательских вопросов, наблюдение может быть:

  • Структурированным: с четким планом и категориями наблюдения

  • Полуструктурированным: с общими направлениями, но возможностью фиксировать неожиданные аспекты

  • Неструктурированным: максимально открытым для фиксации всех аспектов взаимодействия

Типология метода

  • Тип данных: качественный

  • Модерация: немодерируемый

  • Продолжительность: от нескольких часов до нескольких дней (в зависимости от исследовательских целей)

  • Формат проведения: наблюдение в естественной среде использования продукта без взаимодействия с пользователями, очно или через удалённые технологии фиксации поведения

Цели и задачи метода

Основная цель невключенного наблюдения — обеспечить непосредственное понимание поведения, ожиданий и опыта пользователя в естественной среде, не опираясь только на рассказы пользователей об их предыдущем опыте.

Метод помогает решить следующие задачи:

  • Изучить реальные сценарии использования продукта в естественном контексте

  • Выявить неосознанные потребности, привычки и паттерны поведения пользователей

  • Понять влияние окружающей среды и социального контекста на взаимодействие с продуктом

  • Обнаружить расхождения между тем, что пользователи говорят о своем поведении, и тем, как они на самом деле действуют

  • Выявить проблемы и барьеры, с которыми сталкиваются пользователи, но которые они могут не осознавать или не упоминать в интервью

  • Наблюдать за эмоциональными реакциями пользователей в момент использования продукта

  • Фиксировать спонтанные комментарии и обсуждения между пользователями

  • Понять взаимодействие различных пользователей с одним продуктом (например, в командной работе)

Метод удовлетворяет потребность исследователя в получении объективных данных о поведении пользователей без искажений, вызванных самоотчетами или лабораторными условиями.

Применение в процессе Human-Centered Design

Стадия 1. Понимание и определение контекста использования

Основное применение

  • Позволяет получить объективные данные о поведении пользователей без влияния исследователя

  • Выявляет естественные паттерны взаимодействия с продуктами и системами

  • Раскрывает особенности среды использования и внешние факторы, влияющие на пользователя

  • Помогает идентифицировать проблемы и трудности, с которыми сталкиваются пользователи

  • Обеспечивает понимание реального контекста, в котором происходит взаимодействие с продуктом

  • Выявляет неявные потребности, которые пользователи могут не артикулировать в интервью

  • Позволяет наблюдать групповые взаимодействия и социальные аспекты использования продукта

Стадия 2. Определение требований пользователей

Вспомогательное применение

  • Предоставляет фактическую основу для формулирования требований, основанных на реальном поведении

  • Помогает выявить неартикулированные потребности, которые проявляются только в действиях

  • Поддерживает приоритизацию требований на основе частоты и критичности наблюдаемых проблем

  • Обеспечивает контекстуальное понимание для формулирования более релевантных требований

  • Позволяет выявить специфические потребности различных сегментов пользователей

Стадия 4. Оценка проектных решений

Вспомогательное применение

  • Позволяет оценить, как пользователи взаимодействуют с новым решением в естественной среде

  • Выявляет расхождения между запланированным и фактическим использованием продукта

  • Обеспечивает понимание долгосрочного принятия и адаптации решения

  • Помогает определить, насколько успешно продукт интегрируется в существующие рабочие процессы

  • Предоставляет данные о реальной эффективности продукта вне лабораторных условий

Невключенное наблюдение является мощным методом для получения объективных данных о фактическом поведении пользователей в их естественной среде. Этот метод особенно ценен на стадии понимания и определения контекста использования, когда критически важно сформировать реалистичное представление о том, как пользователи взаимодействуют с продуктами и системами. Главное преимущество невключенного наблюдения заключается в минимизации эффекта наблюдателя, что позволяет получать более достоверные данные о естественном поведении. Для эффективного применения метода рекомендуется заранее определить фокус наблюдения и подготовить структурированную форму для записи наблюдений, включающую ключевые действия, контекстуальные факторы и временные показатели. Важно получить необходимые разрешения на проведение наблюдения и обеспечить конфиденциальность данных участников. При анализе результатов следует фокусироваться на выявлении паттернов поведения, проблемных точек и неожиданных способов использования продукта. Для получения наиболее полной картины рекомендуется комбинировать невключенное наблюдение с другими методами исследования, такими как интервью или опросы, которые могут помочь объяснить причины наблюдаемого поведения.

Преимущества и ограничения

Бизнес-выгоды

  • Позволяет получить естественную картину поведения пользователей в реальном контексте использования продукта

  • Помогает выявить проблемы, которые пользователи не осознают или не могут вербализовать

  • Предоставляет ценные данные для улучшения пользовательских сценариев и интерфейсов

  • Позволяет валидировать гипотезы, сформированные другими методами (опросами, интервью)

Уникальные особенности

  • Отсутствие вмешательства в действия пользователей снижает вероятность эффекта наблюдателя

  • Возможность изучать поведение в естественной среде без постановочных условий

  • Подходит для изучения как физических, так и цифровых взаимодействий

  • Может использоваться как предварительный метод перед глубинными интервью

Оптимальные условия применения

  • Ранние стадии исследования, когда нужно понять текущие паттерны поведения

  • Изучение поведения в сложных или чувствительных контекстах, где прямое интервью может искажать ответы

  • Анализ использования продукта в многошаговых или нестандартных пользовательских сценариях

  • Оценка новых или редких функций, где у пользователей пока мало осознанного опыта

Ограничения

  • Не позволяет понять мотивацию и причины поведения без дополнительного опроса или интервью

  • Требует высокой квалификации исследователя для корректной интерпретации наблюдаемых действий

  • Может быть сложно организовать технически (доступ к среде, разрешения на наблюдение)

  • Ограниченные возможности масштабирования при необходимости сбора большого объема данных

Вариации метода

Структурированное наблюдение

  • Специфика: Использование детализированных форм и протоколов с заранее определенными категориями наблюдения

  • Применение: Когда необходимо количественно сравнить наблюдения или проверить конкретные гипотезы

  • Особенности: Более систематичный сбор данных, но меньшая гибкость для неожиданных находок

Наблюдение в общественных местах

  • Специфика: Исследование поведения в публичных пространствах (магазины, вокзалы, музеи)

  • Применение: Для изучения взаимодействия с публичными сервисами, навигацией, информационными системами

  • Особенности: Широкий охват разных пользователей, но ограниченная глубина понимания каждого взаимодействия

Наблюдение в рабочей среде

  • Специфика: Изучение использования профессиональных инструментов и систем в контексте работы

  • Применение: Для B2B-продуктов, корпоративных систем, профессиональных инструментов

  • Особенности: Возможность наблюдать сложные рабочие процессы и взаимодействие в команде

Удаленное невключенное наблюдение

  • Специфика: Использование технологий для наблюдения (камеры видеонаблюдения, запись экрана с согласия)

  • Применение: Когда физическое присутствие исследователя невозможно или может исказить результаты

  • Особенности: Менее заметное для участников, но ограниченное контекстуальной информацией

Связь с другими методами

Предшествующие методы

Дополняющие методы

Последующие методы

  • Глубинное интервью — исследует вопросы, возникшие при наблюдении

  • Customer Journey Map (CJM) — обогащает карту данными о реальном поведении

  • Персона — дополняет персоны информацией о реальном поведении

  • User Flow — оптимизирует потоки на основе наблюдений

Заключение

Невключенное наблюдение остается одним из наиболее ценных методов UX-исследований, позволяющим преодолеть разрыв между тем, что пользователи говорят, и тем, что они реально делают. В эпоху цифровых продуктов и услуг понимание контекста использования становится все более важным для создания по-настоящему удобных и релевантных решений.

В современных UX-исследованиях метод продолжает развиваться, адаптируясь к новым технологиям и формам взаимодействия. Появляются новые инструменты для ненавязчивого сбора данных, включая сенсоры, камеры с распознаванием активности, технологии отслеживания взгляда в естественной среде и анонимизированный анализ поведения в цифровых пространствах.

Перспективы развития метода связаны с интеграцией технологий искусственного интеллекта для автоматизированного анализа наблюдений, развитием этических стандартов для сбора данных в различных контекстах и адаптацией к исследованию взаимодействия с новыми типами интерфейсов, включая голосовые помощники, дополненную реальность и интернет вещей.

Несмотря на вызовы, связанные с этическими аспектами и сложностью интерпретации наблюдений, метод невключенного наблюдения продолжает оставаться незаменимым для создания продуктов и услуг, по-настоящему соответствующих контексту и потребностям пользователей.